Politica sulla Garanzia e sui Problemi del Prodotto

Questa Politica sulla Garanzia e sui Problemi del Prodotto spiega come Royal Furniture gestisce prodotti difettosi, parti mancanti, problemi di prodotto e richieste relative alla garanzia. Questa Politica non limita alcun diritto legale obbligatorio applicabile ai consumatori nel loro paese di residenza.

1. Condizione del prodotto

Ci impegniamo a fornire prodotti che corrispondano alle descrizioni, immagini, specifiche e standard di qualità applicabili.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, texture, venatura, finitura o materiale, specialmente per legno, tessuto, pelle o componenti fatti a mano. Tali variazioni naturali non sono difetti a meno che la pagina del prodotto non indichi diversamente.

2. Segnalazione di problemi al prodotto

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci a info@royalfurnitureii.com.

Si prega di includere il numero d'ordine, il nome del prodotto, la descrizione del problema, foto o video che mostrano il problema, foto della confezione se è coinvolto un danno da spedizione, e foto di etichette, numeri di lotto o tag del prodotto se disponibili.

3. Parti o accessori mancanti

Se al tuo ordine mancano parti, accessori, strumenti o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire pezzi di ricambio, accessori mancanti, istruzioni di montaggio, guida alla riparazione o altro supporto appropriato.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include l'usura normale, danni causati da uso improprio, montaggio errato, installazione scorretta, mancato rispetto delle istruzioni di cura, modifiche o riparazioni da parte del cliente o terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, le soluzioni possono includere pezzi di ricambio, supporto per riparazione, prodotto sostitutivo, rimborso parziale, restituzione per rimborso o altra soluzione prevista dalla legge.

Potremmo richiedere foto, video, ispezione o restituzione del prodotto prima di approvare una soluzione.

6. Garanzia legale UE

Per i consumatori dell'Unione Europea, questa Politica non limita i vostri diritti legali obbligatori di garanzia per beni difettosi, non conformi o non corrispondenti alla descrizione.

7. Svizzera e Turchia

Per i consumatori in Svizzera e Turchia, questa Politica non limita i diritti obbligatori previsti dalle leggi locali sui consumatori.

8. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se applicabile, i dettagli possono essere inclusi nella pagina del prodotto, nella confezione, nel manuale di istruzioni o nella documentazione della garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono e non sostituiscono i diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili.